ماذا تفعل عندما يفشل خط انتحار الأزمة؟

عدد متزايد من المتصلين على الخط الساخن لا يحصلون على ما يحتاجون إليه - مع عواقب تنذر بالخطر.

تتذكر قائلة: "كنت أتعامل مع انهيار عاطفي متعلق بالعمل. وصل الأمر إلى نقطة مع وظيفتي حيث لم أتمكن من التأقلم بطريقة صحية ، ولم أحصل على دعم الصحة العقلية الذي كنت أحتاجه في ذلك الوقت"..

"حدث شيء ما بداخلي. اتصلت بالخط الساخن للأزمات لأنه ، على الرغم من عدم وجود خطط للمتابعة ، لم أتمكن من" إيقاف "الفكرة الانتحارية. كنت بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما."

مع ذلك ، كانت الاستجابة التي تلقتها من الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف صادمة. "[هم] اقترحوا أن العلاج لمشكلتي سيكون الذهاب لأظافر أو تصفيف شعري."

لقد كانت استجابة غير مبالية لأزمة الصحة العقلية ، على أقل تقدير. "[تحدث العامل] كما لو أنني لم أجرب أي نسخة من العلاج بالتجزئة" الرعاية الذاتية "في الماضي ، أو كما لو كان هذا هو كل ما أحتاجه لأشعر بتحسن."

لحسن الحظ ، اتخذت كالي الخطوات التالية اللازمة لتشعر بالأمان - لقد أغلقت المكالمة مع مشغل الخط الساخن وتوجهت إلى المستشفى حيث سجلت دخولها بنفسها.

من المفهوم أن التجربة تركتها بطعم سيء في فمها. وتقول: "من كان على الطرف الآخر من الخط ، لم يتم تدريبه للتعامل مع الأشخاص الذين يعانون من أزمة حادة".

يتم الإعلان عن الخطوط الساخنة للانتحار على أنها نعمة إنقاذ للأشخاص الذين يعانون من الأزمات.ولكن ماذا يحدث عندما يحبطك الأشخاص الذين من المفترض أن يكونوا هناك من أجلك - أو حتى يزيدوا الأمور سوءًا؟

دعوة كالي الكابوسية ليست بأي حال من الأحوال تجربة فريدة من نوعها. يبدو أن التجارب السلبية مع الخطوط الساخنة للانتحار والأزمات ظاهرة شائعة جدًا.

أفاد العديد من الأشخاص الذين قابلتهم من أجل هذا المقال بأنهم تم تعليقهم عند الاتصال بخط ساخن - بعضهم لمدة نصف ساعة أو أكثر - بينما تمت إعادة توجيه الآخرين إلى صناديق البريد الصوتي الكاملة ، أو أعطوا نصائح غير مفيدة مثل ما تلقته كالي.

غالبًا ما توصف هذه الخطوط الساخنة على أنها "الحل" لشخص في أزمة ، لكن عددًا متزايدًا من الأشخاص الذين يعانون من صحتهم العقلية يتساءلون عما إذا كان يمكن الوثوق بهم أم لا.

وفي بلد يحدث فيه انتحار كل 12 دقيقة وهو السبب الرئيسي العاشر للوفاة ، لا يمكن أن تكون المخاطر أكبر.

يمكن أن يكون التقاط الهاتف والاتصال بالخط الساخن خطوة مهمة عندما تكون في أزمة ، لكننا بحاجة إلى معالجة المشكلة: الخط الساخن له حدود أيضًا.

من الناحية الواقعية ، لا يمكن أن تقدم هذه الخطوط الساخنةكل شىء . في حين أن كل خط ساخن مختلف ، يجب أن نقبل أن لديهم قيودًا فريدة - بعضها يعاني من نقص في الموظفين ، والبعض الآخر قليل التدريب ، وجميعهم تقريبًا مثقلون بالأعباء.

وبينما تظهر المزيد من الخيارات لتلبية هذه الحاجة ، بما في ذلك الخيارات المستندة إلى النصوص ، فإن هذا لا يُترجم دائمًا إلى خدمات أفضل.

لم يحالف سام ، 27 عامًا ، الكثير من الحظ مع الخيار المستند إلى النص. "لقد استخدمت Crisis Text Line عندما كنت أعاني بشدة من مرض فقدان الشهية العصبي. إذا قمت بإرسال" NEDA "إلى سطر نص الأزمة ، وهو اختصار لجمعية اضطرابات الأكل الوطنية ، فإن الافتراض هو أنك تحصل على شخص مؤهل للتعامل مع قضايا اضطراب الأكل ،" هو يقول.

"بدلاً من ذلك ، عندما شاركت ما كنت أعاني منه ، تم إعادة ترديده بالببغاء لي على النحو التالي ،" ما أسمعه هو أنك تعاني من اضطراب في الأكل. " ثم طلبوا مني استخدام مجموعة دعم عبر الإنترنت للتواصل مع أشخاص آخرين يعانون من اضطرابات الأكل ، وأرسلوا لي رابطًا وقاموا بالتوقيع ".

لا تبدو بالضرورة تجربة "سيئة" ، حتى تسمع ما حدث بعد ذلك. يتذكر قائلاً: "عندما نقرت على الرابط ، كان معطلاً". "يخيفني أنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء التحقق من الرابط قبل إرساله."

في تلك المرحلة ، مع وجود رابط غير قابل للاستخدام لمورد دعم لم يكن قادرًا على الوصول إليه ، تُرك Sam حيث بدأ بالضبط.

العديد من المدافعين مثل سام يترددون الآن في استخدام خطوط الأزمات ، ناهيك عن التوصية بها دون قدر من الحذر.

أعرب المتصلون مثل Sam عن مخاوفهم بشأن النهج الذي يستخدمه العديد من المشغلين. إن "الببغاء" الذي وصفه شائع جدًا - يُعرف أيضًا باسم الاستماع التأملي - ولكنه ليس بالضرورة خطأ المشغل.

غالبًا ما يتم تدريس هذه التقنية عن طريق الخطوط الساخنة وخدمات الدردشة مثل Crisis Text Line. بينما تهدف هذه الطريقة إلى مساعدة المتصلين والمراسلين على الشعور بأنهم مسموعون ومفهومون ، يبدو أنها تسبب الإحباط في الغالب.

"لقد تواصلت مع كل من الخطوط الساخنة للانتحار واضطراب الأكل ، ولم أشعر أبدًا بتجربة لم أشعر فيها أنني كنت أقوم بتعليمهم أو التظاهر بأن مواردهم كانت مفيدة" ، هذا ما قالته لورين ، 24 عامًا ، وهو متصل آخر شهد "الببغاء".

ويضيفون: "لقد فهمت تمامًا أنهم متطوعون وأن هناك حدًا لما يمكنهم فعله ، لكن عادةً ما ينتهي بهم الأمر بشكل واضح للغاية باستخدام الاستماع التأملي بطريقة غير مفيدة حقًا".

مع مثل هذه الردود ، ليس من المستغرب أن المتصلين بدأوا يفقدون الثقة في الموارد التي يتم تصويرها على أنها ضرورية لبقائهم على قيد الحياة.

تشرح لورين: "يمكن أن يكون [الاستماع التأملي] تعاطفيًا عند استخدامه جيدًا". "ولكن عادةً ما يكون الأمر كما لو كنت أقول:" أنا غارق حقًا "... ويردون بـ" لذلك أسمعك تقول إنك غارقة حقًا. "

تعترف لورين بتعرضها لأذى أو علاج ذاتي بعد هذه المكالمات غير المجدية. "يجب أن تكون هناك طريقة للتدريب بشكل مختلف. من الواضح أن [الخط الساخن] لن يكون مثل العلاج أبدًا. لكنه ليس مفيدًا على الإطلاق في الوقت الحالي" ، كما يقولون.

سامانثا ليفين ، LCSW ، من جمعية الصحة السلوكية في جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس ، لديها بعض النصائح للأشخاص الذين يعانون من الأزمات ، سواء اتصلوا بالخط الساخن أم لا.

هناك شيء واحد تلاحظه وهو أهمية تحديد ما إذا كانت لديك أفكار أو خطط انتحارية سلبية لإنهاء حياتك بالفعل.

تقول: "كثير من الناس لديهم هذه الأفكار السلبية حول إنهاء حياتهم ، لكن ليس لديهم خطة ويمكنهم تحديد أنها مجرد فكرة تتعلق بالرغبة في إنهاء مشاعرهم المؤلمة أو المخيفة بدلاً من قتل أنفسهم".

"من المهم مساعدة الناس على فهم أنه لمجرد أن لديك هذه المشاعر ، فهذا لا يعني بالضرورة أنك ستفقد السيطرة أو تتصرف وفقًا لأفكارك."

بغض النظر ، يحث ليفين الأشخاص الذين لديهم تاريخ من الأفكار الانتحارية على اتخاذ تدابير للتأكد من أنهم في بيئة آمنة. "إذا كانت هناك أسلحة حولها ، فما الذي يمكن أن يفعله الشخص لتأمين تلك الأسلحة؟ هل هناك مكان آخر يمكنهم الذهاب إليه حتى زوال الرغبة في إيذاء أنفسهم؟ هل يمكنهم إشراك شخص آخر لمساعدتهم؟"

"قد يكون أحد الأمثلة ،" طلبت من عمي أن يؤمن مسدسي في منزله وألا يخبرني بمكانها "، أو" ذهبت إلى منزل أفضل أصدقائي لمشاهدة فيلم لأنني كنت ألح على نفسي- تؤذي ".

المفتاح هنا هو التأكد من أنك لست وحيدًا مع أفكارك وأنه لا يمكنك الوصول إلى الأدوات التي قد تستخدمها للعمل عليها. كما يمكن أن يكون إنشاء خط اتصال من خلال التنبيه إلى أحبائهم كلما أمكن ذلك جزءًا من خطة الأمان الخاصة بك أيضًا.

ومع ذلك ، فإنها تؤكد على أهمية الذهاب إلى المستشفى إذا كنت تعتقد أنك قد تكون في خطر.

يقول ليفين: "إذا كان لدى الناس خطة لإيذاء أنفسهم أو إنهاء حياتهم ، أو إذا اشتدت الأفكار حول إيذاء أنفسهم ، فإنني أحثهم على الاتصال برقم 911 والذهاب إلى غرفة الطوارئ".

تقترح أيضًا البحث في مراكز الرعاية النفسية العاجلة المحلية ، والتي يمكن أن تكون بديلاً رائعًا للتوجه إلى غرفة الطوارئ ، إذا كانت متوفرة في مدينتك.

سواء كنت في أزمة أم لا ، ليس هناك وقت سيء على الإطلاق لوضع خطة أمان.

تتعامل Vera Hannush ، عاملة في LGBT National Hotline ، مع المكالمات التي تنطوي على الانتحار في كثير من الأحيان. بصفتها مدربة تم تعيينها حديثًا في الخط الساخن ، فهي تعمل على تدريب المشغلين ليكونوا قادرين على التعامل بشكل صحيح مع المتصلين الانتحاريين وضمان أفضل رعاية لهم.

إنها تعكس مشاعر ليفين في خلق بيئة آمنة واستخدام مهارات التأقلم لصرف الانتباه عن الأفكار السلبية. نصيحة أخرى تذكرها هي التركيز على المستقبل.

يوضح Hannush ، "هل هناك أي شيء قد ساعدهم من قبل إذا شعروا بهذه الطريقة من قبل؟ هل يمكنهم التفكير في شيء ما يمكنهم فعله في الساعة التالية / غدًا (وبالتالي التركيز على المستقبل)؟ هل هناك مكان آمن يمكنهم الذهاب إليه ل؟"

ضع خططًا في المستقبل - القريب وغير القريب - لإعادة تركيز الانتباه وإنشاء خطة لعب.

يوصي Hannush أيضًا بملء خطة السلامة الشخصية ، التي يقدمها الخط الساخن لتحديد إجراءات السلامة والأشخاص الذين يجب التحدث إليهم ومهارات التأقلم التي تناسبك.

قد تتضمن بعض مهارات التأقلم ما يلي:

• تمارين التنفس مثل سرعة التنفس
• ممارسة التأمل واليقظة (هناك تطبيقات لهذا!)
• تدوين اليوميات (على سبيل المثال ، كتابة قائمة بالأسباب التي تجعلك على قيد الحياة ، أو ما يمنعك من إيذاء نفسك)
• ممارسة الرياضة (حتى مجرد الذهاب للنزهة أو تجربة بعض أوضاع اليوجا يمكن أن يساعد)
• مشاهدة أو الاستماع إلى شيء يجعلك تضحك
• الخروج من المنزل (ربما الذهاب إلى مقهى أو مكان عام حيث تقل احتمالية إيذاء نفسك)
• التحدث إلى أحد أفراد الأسرة أو صديق جيد
• باستخدام موارد الرعاية الذاتية الافتراضية ، مثل youfeellikeshit أو Wysa

يمكن أن يكون الاحتفاظ بقائمة مثل هذه في متناول اليد مفيدًا جدًا للرجوع إليها عندما تكون في أزمة أو تشعر وكأنك تتجه إلى هناك. قد يكون من الصعب جدًا التفكير بعقلانية والتوصل إلى أفكار سليمة بينما تكون في الواقع في حالة حادة.

على الرغم من أن مهارات التأقلم لن "تعالج" أزمة الصحة العقلية ، إلا أنها يمكن أن تساعد في تخفيف حدتها حتى تتمكن من حل المشكلة في نقطة أكثر استقرارًا في المستقبل.

بعد كل ما قيل ، هناك مشغلون رائعون لخطوط الأزمات يساعدون الناس حقًا عندما يحتاجون إليها.هؤلاء الناس ينقذون الأرواح.

ولكن في حالة عدم إجراء المكالمة بالطريقة التي كنت تأملها ، تذكر أن هناك الكثير من الخيارات التي لديك لتغيير الأمور.

لقد حصلت على هذا.

منع الانتحار

1. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما معرض لخطر فوري لإيذاء نفسه أو إيذاء شخص آخر:
2. • اتصل برقم 911 أو رقم الطوارئ المحلي.
3. • ابق مع الشخص حتى وصول المساعدة.
4. • أزل أي بنادق أو سكاكين أو أدوية أو أشياء أخرى قد تسبب ضررًا.
5. • استمع ولكن لا تحكم أو تجادل أو تهدد أو تصرخ.
6. إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه يفكر في الانتحار ، فاطلب المساعدة من الخط الساخن لمنع حدوث أزمات أو الانتحار.جرب National Suicide Prevention Lifeline على الرقم 800-273-8255.